AIDE & FAQ Beauty & Wild

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans d’autres pays d’Europe ! 

Nous travaillons à rendre B&W disponible dans le plus de pays possibles. Si nous ne livrons pas encore chez vous, faites-nous signe en envoyant un mail à contact@beautyandwild.com
 

Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, dès que cette dernière aura été validée et préparée par notre entrepôt. Vous n'avez pas reçu l'email ? Le numéro de suivi de chaque commande que vous avez passé se trouve également dans votre compte client. 

Nous offrons plusieurs types de livraisons, directement chez vous ou à votre bureau. Il faut compter en général 2 à 3 jours ouvrés pour que vous soyez livré. Dans les périodes de fortes commandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé de 24 à 48 heures. Pour toutes commandes supérieure à 50€ d'achats TTC la livraison vous est offerte !

Une livraison B&W en trois étapes ! Vous commandez, nous préparons, puis nous expédions toujours le plus rapidement possible.

Toutes les commandes passées avant 9h du matin sont préparées et expédiées le jour même (sauf le week-end et les jours fériés). Après 9h, les commandes sont traitées et expédiées le lendemain. Les commandes sont ensuite ramassées par les transporteurs en milieu d’après-midi. Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez une notification email avec le numéro de suivi. 
 

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, merci de nous écrire à cette adresse : contact@beautyandwild.com.

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via contact@beautyandwild.com.

Si votre adresse mail n'est pas la bonne, envoyez-nous un email à contact@beautyandwild.com.

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@beautyandwild.com.

Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits en nous écrivant à : contact@beautyandwild.com.
 

Nous sommes vraiment désolés ! Parfois, le numéro de suivi peine à se mettre à jour. Si la situation n'évolue pas ou si votre colis s'est perdu, contactez-nous à contact@beautyandwild.com et nous vous aiderons au plus vite. 

Nous proposons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro et American Express) ainsi que les paiements par PayPal. 

Évidemment. Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement sécurisé de la Caisse d’Epargne. 

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée.

Pas d’inquiétude, cela peut arriver : voici quelques détails à vérifier si jamais votre paiement a été refusé : 

• Vérifiez si vos détails de paiement (dont le code CVV) correspondent bien à ce que vous avez entré.
• Votre carte a-t-elle expirée ?

Il est possible que votre banque ait refusé le paiement, dans ce cas le mieux est que vous les contactiez afin d'en comprendre les raisons.

Si votre situation ne correspond à aucun de ces points, envoyez-nous un email à contact@beautyandwild.com. Nous serons ravis de vous aider. 
 

Sur ordinateur ou mobile, insérez votre code promo en cliquant sur l'icône panier en haut à droite, puis inscrivez votre code dans l’encart réservé à celui-ci. Cliquez ensuite sur « Valider » pour bénéficier de votre offre/avoir. 

Nos offres ne sont pas cumulables. C'est pour cette raison que le champ du code promo ne peut être rempli que par un seul code lors de la validation de votre panier. Si vous avez eu la chance de tomber sur deux codes promos valides, à vous de choisir l'offre la plus intéressante pour vous :). 

Oui, nous faisons ponctuellement des opérations commerciales. Toutefois, nos prix sont déjà juste ! Tout au long de l’année, vous pouvez économiser sur l'achat de plusieurs produits grâce à nos kits de beauté, et profiter de notre offre fidélité et de parrainage en recommandant B&W autour de vous. 

Malheureusement, une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo. 

Vous souhaitez nous retourner un produit ? C'est possible, tant que celui-ci est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Pour tout retour, merci de nous envoyer un mail à l’adresse contact@beautyandwild.com en précisant le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour et procéderons au remboursement du ou des produits concernés une fois reçu(s).
L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande.  
 

En cas d'erreur dans votre commande, contactez notre équipe à contact@beautyandwild.com, nous trouverons une solution rapidement. 

La création d’un compte ne prend que quelques secondes sur le site de B&W. Il suffit de compléter votre panier et de le valider, vous aurez ensuite le choix de vous connecter ou de créer votre compte.

Lors de votre identification, vous pouvez cliquer sur “mot de passe oublié” et vous recevrez aussitôt un e-mail vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe. 

Ce n'est pas normal : contactez notre équipe à contact@beautyandwild.com, nous trouverons une solution rapidement. 

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